Questions fréquemment posées (FAQ)

Chez Elite Protect, nous comprenons qu’il est important de répondre à toutes vos questions pour vous offrir la meilleure expérience possible.

C’est pourquoi nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Vous y trouverez des informations sur nos produits, la livraison, les paiements, et bien plus encore.

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Elite Protect est une entreprise spécialisée dans la vente d’accessoires et de protections pour téléphones mobiles, avec un accent particulier sur les produits Apple, notamment les iPhones.

  • Coques de protection élégantes et résistantes
  • Verres trempés pour écrans
  • Chargeurs et câbles certifiés
  • Supports pour téléphones
  • Pochettes pour import
  • Autres accessoires de téléphonie mobile

Pour nous contacter, c’est très simple :

  • Rendez-vous dans le menu et cliquez sur la rubrique Contactez-nous.

  • Envoyez-nous un message via notre formulaire de contact, par e-mail ou par appel téléphonique.

  • Vous pouvez également utiliser notre chatbot pour une assistance rapide.

  • 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via notre chatbot.
  • Pour les appels et les e-mails, nos équipes sont actives et prêtes à vous répondre à tout moment.
  • Rendez-vous sur notre site Elite Protect.
  • Sélectionnez le produit que vous souhaitez commander.
  • Ajoutez-le à votre panier.
  • Finalisez votre commande en effectuant un paiement en ligne sécurisé.
    Une fois votre commande confirmée, notre équipe la traitera rapidement et vous serez livré directement à votre domicile.
  • En France : Livraison sous 1 à 3 jours ouvrés.
  • En Europe (pays comme l’Allemagne, la Belgique, etc.) : Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés.
  • À l’international : Les délais varient selon la destination. Ces informations sont disponibles sur les pages produits ou peuvent être consultées via nos partenaires logistiques.

Oui, nous offrons la livraison gratuite sous certaines conditions :

  • Pour la France : Livraison gratuite à partir de 30 € d’achat.
  • Pour l’Europe : Livraison gratuite à partir de 50 € d’achat.
  • Pour les livraisons internationales (autres continents), des frais de livraison s’appliquent. Vous pouvez consulter ces frais sur les pages produits correspondantes.

Oui, vous pouvez suivre votre commande directement sur notre page dédiée Suivons ma commande, accessible depuis le menu de notre site. Vous pouvez également suivre votre commande via les sites de nos prestataires de logistique tels que Colissimo et Mondial Relay.

Nous acceptons les paiements via Visa, MasterCard, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Ces options permettent un processus rapide et sécurisé.

Non, actuellement, nous n’offrons pas la possibilité de payer en plusieurs fois. Nous travaillons à développer cette fonctionnalité pour l’avenir.

Oui, votre paiement est entièrement sécurisé grâce à notre processus SSL (Secure Sockets Layer), qui protège toutes vos données personnelles et bancaires durant la transaction.

Si votre paiement est refusé, vérifiez d’abord que toutes les informations saisies sont correctes (carte, expiration, code CVV, etc.). Si le problème persiste, contactez-nous via notre page « Contactez-nous » pour obtenir de l’aide. Nous trouverons une solution ensemble.

Notre politique de retour est disponible en cliquant sur le lien suivant : [Politique de retour]. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour procéder à un retour de produit dans les conditions prévues.

Pour échanger un produit, contactez-nous via notre page « Contactez-nous » en remplissant le formulaire de demande d’échange. Un de nos conseillers prendra rapidement en charge votre demande et vous guidera à travers le processus.

Oui, tous nos produits sont garantis pendant 7 jours après la réception de votre colis, à condition que le produit ne soit pas endommagé et que vous présentiez la facture du colis.

Les remboursements sont effectués de manière partielle, à hauteur de 50% du montant total de la commande, après validation de votre demande et sous réserve que les conditions de retour soient respectées (produit non endommagé et présentation de la facture). Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.

Si vous avez d’autres interrogations, n’hésitez pas à nous contacter directement via notre page de contact et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.